岗位职责：
1.主持前厅部的全面工作。
2.对领导下达的工作任务并指导.落实.检查.协调。
3.负责培训所有前厅部接待人员，达到公司要求的接待服务效率.标准和接待礼仪及服务程序标准。
4.负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
5.检查前厅部各岗人员的仪容.仪表.仪态.工作程序.工作效率，保证对客热情有礼，服务周到。
6.负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况.订房情况.到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
7.督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；
8.搞好本班组与其他班组的协调；
任职要求：
1.学历不限，2年以上同岗位经验；
2.熟悉酒店前厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；
3.有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力；
4.热爱服务工作，工作踏实.认真，有较强的事业心和责任感
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