岗位职责:
1、对接客户反馈产品质量问题,及时与客户沟通、做出处理对策;
2、客诉不良问题原因分析,找出真因,做出改善方案并指导现场跟进;
3 、对已经产生的不良产品进行妥善处理,与良品进行区分标识;
4、检讨对策跟进各部门完成情况,跟进问题点闭环;
5、定期对客户提出的问题进行跟进并做出回复。
岗位要求:
1、大专及以上学历,多年制造企业品质客服工程师工作经验;
2、对客诉流程熟悉,应对客诉有自己的方式执行落实;
3、较强的沟通能力、执行能力和协调能力;
4、对8D报告,七大手法熟悉;
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