岗位职责: 1、熟练掌握业务知识、操作流程、处理办法，及时、优质向客户提供咨询、查询服务，受理及解决客户的投诉、建议; 2、遇到无法处理或答复的疑难问题，及时转交相关人员在规定时限内答复客户，并做好相关记录; 3、积极反馈工作中发现的问题，并积极协助处理，总结并协助更新FAQ; 4、认真履行工作职责，执行规章制度，严格按服务规范及业务规范提供服务，服从团队管理规范。 任职要求: 1、大专及以上学历，沟通表达能力强; 2、具备在线客服经验，有电商商家服务经验优先; 3、良好的服务意识和风险意识，耐心和责任心，工作热情细致，能承受工作压力; 4、灵活性和有能力处理模棱两可的情况。