岗位职责: 1、熟练掌握业务知识、操作流程、处理办法,及时、优质向客户提供咨询、查询服务,受理及解决客户的投诉、建议; 2、遇到无法处理或答复的疑难问题,及时转交相关人员在规定时限内答复客户,并做好相关记录; 3、积极反馈工作中发现的问题,并积极协助处理,总结并协助更新FAQ; 4、认真履行工作职责,执行规章制度,严格按服务规范及业务规范提供服务,服从团队管理规范。 任职要求: 1、大专及以上学历,沟通表达能力强; 2、具备在线客服经验,有电商商家服务经验优先; 3、良好的服务意识和风险意识,耐心和责任心,工作热情细致,能承受工作压力; 4、灵活性和有能力处理模棱两可的情况。购买五险一金,节日礼物,生日会,员工旅游,员工聚餐等完善的福利和后勤保障。上班时间:8:00-18:00,中间休息一个半小时;12:00-21:30,中间休息一小时。一个月休六天。如果对我们岗位感兴趣,请主动点击下方的电话,直接打给我们!